Информированное согласие клиента
Условия сотрудничества с Психологом
Ознакомьтесь с этим документом, в котором важная информация относительно консультирования и других предложенных программ.
1. Общие сведения
1.1. Что можно ожидать от процесса консультирования: Цель консультирования – достижение положительных изменений в вашей жизни. Этот процесс не всегда легок, и, к сожалению, не существует полных гарантий результата. Иногда сами задачи меняются в процессе работы. Психолог помогает вам решить ваши психологические проблемы в рамках консультирования, используя для этого современные и альтернативные методики.
1.2. Услугой является время Психолога, а не сама консультация или результат.
1.3. Данное «Информированное согласие Клиента» (далее Согласие) расположено на сайте по адресу: https://zazerkalyie.ru/user/agreement
Заполнение и отправка формы ниже, а также принятие акцепта Договора-оферты подразумевает, что клиент ознакомлен и согласен со всеми условиями данного Согласия.
2. Права и ответственность сторон
2.1 Права и ответственность Психолога
Права и ответственность Психолога указаны в Договоре публичной оферты, представленном на официальном сайте Психолога по адресу https://zazerkalyie.ru/oferta
2.1.1. Психолог не может давать вам строгие руководства к действиям или советы. Психолог может давать вам рекомендации и направление действий, делиться своим профессиональным опытом, помогать вырабатывать стратегии поведения, оценивать разные варианты, увидеть деструктивное поведение или указать на опасности для вас, вашего здоровья или жизни, складывающихся в результате каких-либо ваших действий или вашего поведения. Принимать решения – это прерогатива самого клиента и никого больше.
2.1.2. Психолог не назначает медикаменты и не ставит диагноз.
2.1.3. Психолог может отказаться работать с каким-либо клиентом по любым причинам.
2.1.4. Психолог обязан информировать вас о направленности психологической работы, отвечать на вопросы о применяемых техниках и упражнениях.
2.1.5. Психолог имеет право взять перерыв в работе на время отпуска; во время календарных праздников и выходных; по семейным обстоятельствам. В таком случае Психолог обязан сообщить о временном планируемом перерыве за две сессии вперёд.
2.2 Права и ответственность клиента
Права и ответственность клиента указаны в Договоре публичной оферты, представленном на официальном сайте Психолога по адресу: https://zazerkalyie.ru/oferta
2.2.1. Клиент имеет право задавать вопросы обо всем, что происходит в процессе консультирования. Мы всегда готовы обсудить, что предлагается и рассмотреть альтернативы.
2.2.2. Для эффективных консультаций необходимо иметь стабильное интернет-соединение и работающую камеру.
2.2.3. В ходе консультаций клиенту предоставляются домашние задания, необходимые для эффективной работы. Клиент обязан выделять время на их выполнение. Если возникают затруднения, клиент должен сообщить об этом на следующей сессии для оперативной коррекции упражнения. Вы можете задавать вопросы по заданиям как во время сессии, так и в промежутках между ними через текстовые или голосовые сообщения в мессенджере.
2.2.4. Клиент понимает, что в работе над его проблемами Психолог использует уникальные авторские разработки, поэтому обязуется не разглашать техники, методики и упражнения, с которыми познакомился на занятиях. Высылаемые рекомендации являются объектом авторского права и запрещены к распространению в интернете, и могут быть применены только под личным присмотром Психолога.
2.2.5. Клиент обязан сообщать о сопротивлении в выполнении заданий, говорить обо всех тревожащих его моментах между сессиями, сообщать о недовольствах в отношении как самого Психолога, так и процесса работы с ним.
Во время сессии у клиента может возникнуть враждебность или подозрительность в отношении Психолога. Клиент должен понимать, что подобные ситуации возникают исключительно в результате переноса* и никак не связаны с личностью клиента или Психолога.
* Перенос в психологии – неосознанное (автоматическое и бессознательное) перемещение клиентом ранее пережитых им (особенно в детстве) эмоций и чувств, проявлявшихся к одному лицу (часто к матери, отцу, предыдущему партнеру или к другим значимым людям) на другое лицо, к которому они не относятся (в том числе и на психолога в ходе сессии или в процессе прохождения терапии).
2.2.6. Клиент предупрежден, что с ним применяются техники, не предназначенные для людей с расстройствами личности и психическими расстройствами. Психолог не работает с личностью клиента, не применяет техники, способные причинить вред уравновешенной и стабильной психике клиента.
2.2.7. При возникновении чрезвычайных и кризисных ситуаций, клиент обязуется незамедлительно обратиться к клиническому психологу, психотерапевту или психиатру либо позвонить в службу экстренной психологической помощи.
2.2.8. Клиент свободен в выборе специалиста и имеет право в любой момент отказаться от работы с Психологом без объяснения причин.
2.2.9. Клиент может взять временный перерыв в консультировании по личным обстоятельствам (отпуск, семейные обстоятельства) по договоренности с Психологом, предупредив о планируемом отпуске/перерыве за две сессии вперёд.
3. Конфиденциальность
3.1. Наше сотрудничество анонимно.
– по желанию клиента может быть оставлен отзыв-скриншот вашими словами с удалением конфиденциальной информации (имя, ник, возраст и т.д.).
– при публикации кейсов на официальном сайте и в официальных социальных сетях Психолога с удаленной или замещенной на вымышленные данные информацией, в обезличенной форме.
– при вероятности нанесения ущерба здоровью или возникновения опасности для жизни клиента или других людей (мне понадобится связь с кем-то из представителей вашей семьи, вашим доверенным лицом, которое поможет обеспечить вашу безопасность).
– по запросу суда или иных органов.
– для написания методических материалов, научных статей, сбора статистических данных, проведения научных исследований, в своей преподавательской, литературной и просветительской деятельности, публикации на официальном сайте https://zazerkalyie.ru/oferta (без раскрытия персональных данных, фрагментарно, в качестве иллюстрации и в обезличенной форме).
3.2. При работе с парой: содержание индивидуальных сессий с каждым из партнеров конфиденциально. Все, что вы расскажете Психологу, Психолог не сообщает вашему партнеру и не выносит на общие сессии без вашего согласия и предварительной договоренности с вами, за исключением случаев, угрожающих жизни и здоровью партнера, или третьего лица (например, ребенка).
3.2.1. Психолог не занимает ничью сторону, не участвует в поддержании или раскрытии секретов.
3.3. Если в процессе работы выяснится, что вы нарушаете закон РФ – Психолог обязан сообщить об этом в правоохранительные органы. Решение сообщать Психологу эту информацию или не сообщать принимает сам клиент.
3.4. Консультирование по Zoom, переписка по электронной почте или в мессенджерах может нарушить вашу конфиденциальность, то есть какие-то сведения о вас могут узнать другие люди. Пожалуйста, позаботьтесь, чтобы с вашей стороны у посторонних не было доступа ни к вашим записям, ни к вашей переписке с Психологом, и никто не смог услышать, о чем мы говорим на сессии.
3.5. Записи и файлы, связанные с вашим случаем, хранятся в относительно безопасных приложениях, в зашифрованном виде, с паролем.
4. Условия сотрудничества
4.1. Осуществлением акцепта Договора-оферты, вы подтверждаете, что вы старше 18 лет. Если в процессе работы выяснится, что ваш возраст менее 18 лет, Психолог имеет право прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.
4.3. Продолжительность сессий составляет указано в описании каждой услуги на сайте https://zazerkalyie.ru/
Консультации проводятся только по предварительной записи.
Первые сессии обычно включают изучение вашей ситуации, полный сбор анамнеза, ознакомление клиента с организационными моментами работы с Психологом, первичным взглядом Психолога на вашу проблему и выработкой первичного плана по ее преодолению. Вам могут быть дополнительно предложены специальные анкеты и опросники, а также может быть рекомендовано обращение к смежным специалистам. Этот этап необходим, т.к. в большинстве случаев проблема состоит не в том, в чем кажется на первый взгляд. Первично выработанный план работы в последствии также может корректироваться по ходу его выполнения.
4.4. В промежутках между сессиями Психолог на связи в мессенджерах, время ответа от нескольких минут до суток (в зависимости от нагрузки с другими клиентами и времени, которое тратится на дополнительное обучение и повышение квалификации).
После 22.00 и до 10.00 по московскому времени Психолог на сообщения не отвечает. Просьба уважать личное время Психолога и его право на отдых.
Видеозвонки не поддерживаются. Аудиозвонки не желательны. Если Психолог занят с другим клиентом, он вправе отключить телефон и сбросить ваш звонок (если телефон по какой-то причине не отключен), поэтому аудиозвонки не приветствуются. Если вы не хотите писать сообщение – запишите голосовое сообщение, как Психолог освободится, обязательно ответит.
4.5. Опоздания: отсчет времени сессии начинается с оговоренного времени, а не с фактического. Т.е. если сессия назначена на 12:00, а вы появились в 12:15, временем окончания все равно будет 13:00 (вы бронируете час времени Психолога).
Если опоздал Психолог: В некоторых случаях Психолог может опоздать на сессию с вами по причине задержки с предыдущим клиентом или по иным, независящим от Психолога причинам. В таком случае вам предварительно будет сообщено о задержке через смс-сообщение или сообщение в мессенджере. Просьба в таком случае подождать, как только сессия завершится, Психолог тут же приступит к сессии с вами. Время сессии в таком случае продлевается на время опоздания (вы получаете полную услугу, как оплатили) либо переносится на следующую сессию (по договоренности с вами).
Клиент имеет право осуществлять отмену или перенос консультации не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени. В противном случае Клиент обязан оплатить стоимость консультации. Деньги за несвоевременную отмену или перенос консультации не возвращаются.
В случае неявки (вы не явились в назначенное время, не предупредили и не выходите на связь) – Психолог ждет вас весь запланированный час, т.к. вы оплачиваете время Психолога, оплаченные денежные средства за данную сессию не возвращаются, запись на другой день оплачивается снова. Две неявки или несвоевременных отмены в случае, если обсуждение причин ни к чему не привело, это повод прекратить наши отношения.
В случае отмены/переноса консультации менее, чем за 24 часа/неявки Психолога: т.к. в данном случае встреча оплачена вами заранее, я обязана вам предоставить ее в полном объеме в ближайшее время.
В случае форс-мажорных и личных обстоятельств Психолога (болезнь, окончание практики, иные причины) – Психолог обязуется связаться с вами, как только это станет возможным, и обсудить все возможные варианты: возврат средств, перенос сессии и т.д. Случаи отсутствия Психолога на более чем 30 дней по причине здоровья или любым другим причинам должны обговариваться с клиентом заранее, чтобы тот мог принять решение о возможном обращении к другому специалисту.
4.6. Мобильные телефоны. Обе стороны соглашаются отключать или убирать мобильные телефоны во время сессий, за исключением случаев, когда это действительно необходимо, с ведома и согласия другой стороны. Если кто-либо из сторон забыл выключить телефон – входящий звонок сбрасывается и телефон тут же ставится в режим полета либо отключается.
4.7. Обе стороны соглашаются не употреблять алкоголь или иные влияющие на восприятие вещества и медикаменты (кроме предписанных врачами и жизненно необходимых) в течение как минимум 24 часов до начала сессии и желательно сутки после. Если клиент нарушает это правило – Психолог оставляет за собой право прекратить данную сессию без возврата денежных средств за нее.
Также во время всего периода работы над вашей проблемой рекомендуется снизить употребление алкоголя и иных наркотических и психоделических средств, т.к. прием данных веществ будет сильно мешать нашей работе. Если у вас есть алкогольная и/или наркотическая зависимость – предварительно нужно устранить эту проблему у врача-нарколога, а затем приступать к решению проблем.
4.8. По возможности говорите максимально честно о вашей ситуации, чем дальше ваши слова от реальности, тем тяжелее будет вам помочь. Если вам тяжело говорить о вашей проблеме – сообщите об этом Психологу.
4.9. Психологическое и сексологическое консультирование направлены на разрешение психологических и сексуальных проблем, на повышение удовлетворенности жизнью и ее качества. Вместе с тем важно понимать, что это сложный и зависящий от многих факторов процесс, и нельзя дать полной гарантии того, что результат будет достигнут.
4.10. В процессе работы вы можете столкнуться с дискомфортом, иногда даже сильным. Иногда могут всплывать негативные воспоминания, ваши страхи, злость на Психолога и т.д. Психолог будет стараться, чтобы в процессе нашей с вами работы вы испытывали как можно меньше дискомфорта, но нужно ваше понимание, что в некоторых случаях возникновение дискомфорта неизбежно и нужно это пережить.
4.10. Если что-то в нашей работе будет вызывать у вас несогласие, непонимание или дискомфорт, если у вас будут пожелания по поводу происходящего в ходе работы, к процессу в целом, к отдельным темам или упражнениям, к домашним заданиям, у вас появилось желание все бросить, пропала мотивация, ваше эмоциональное состояние как-то изменилось за последнюю неделю – сообщите об этом. Если Вам сложно об этом говорить, вы можете сделать это в письменном виде.
Обратная связь от клиента (в том числе и негативная) дает возможность добиться большей согласованности в отношениях между психологом и клиентом и повышает шансы на то, что наша совместная работа будет успешной.
4.11. Делайте домашние задания. Работа над вашей проблемой — это совместная упорная работа по изменению привычных, но неэффективных способов думать, чувствовать и делать. И, как и в любом другом случае, регулярность делает эту работу гораздо эффективнее. К тому же, одна из задач, которую Психолог ставит перед собой – научить вас помогать себе самостоятельно. Домашняя работа – один из важных шагов к этой цели. Если домашнее задание оказалось слишком трудным для вас, просто скажите об этом. Совместными усилиями мы подберем подходящее вам задание. Возможно, на это потребуется время.
Имейте ввиду, что в соответствии с Договором публичной оферты, после третьего невыполненного домашнего задания Психолог имеет право отказать вам в дальнейшей работе, чтобы отдать время тем, кто больше заинтересован в своём результате.
4.12. Психолог и клиент договариваются не дарить друг другу подарков, ни в физическом, ни в виртуальном плане.
5. Особенности работы с Психологом
5.1. Приоритет в работе делается на индивидуальную работу, даже в случае парного обращения (способ работы подбирается индивидуально в каждом случае в зависимости от запроса). Если обоим партнерам нужна помощь – работаем с обоими по отдельности с периодическими общими сессиями в случае необходимости; если проблемы у кого-то одного – работаем с ним, и опционально подключаем второго партнера.
5.2. Психолог не работает как семейный психолог, мы не будем работать над вашим браком, спасать брак от развода и решать вопросы, связанные с вашими детьми. Мы будем работать только над вашей личной сферой, и с причинами, вызывающими проблемы. Психолог рассматривает вас как личность, и работает с вашей индивидуальностью, а также над реализацией вашего потенциала в вашей паре. Двое клиентов рассматриваются Психологом прежде всего как пара, а не как семья. Это принципиальный подход Психолога. Если клиент считает, что ему прежде всего нужно семейное консультирование, он вправе обратиться к семейному психологу.
6. Стоимость сессий/консультации
6.1. Стоимость консультации определяется тарифной сеткой на дату бронирования за вами времени первого обращения и оплаты брони.
6.2. Психологические услуги оказываются по 100% предоплате. Клиент оплачивает стоимость консультации в течение 24-х часов после согласования времени и места ее проведения.
Есть возможность забронировать за собой сессии на месяц, по 100% предоплате.
6.3. Для новых клиентов консультирование осуществляется в соответствии с текущими тарифами на момент обращения, опубликованными на официальном сайте Психолога по адресу https://zazerkalyie.ru/ в соответствующем разделе.
7. Завершение консультирования
7.1. Правом клиента является завершение консультирования в любое время. Хорошо, если клиент сможет прийти на завершающую сессию, или уведомить Психолога за 1-2 сессии до предполагаемого окончания работы с Психологом, однако это является исключительно добровольным решением клиента.
7.2. Психолог завершает процесс консультирования:
Если обоюдно согласованные задачи и цели были достигнуты.
Если психолог не обладает необходимой квалификацией для продолжения консультирования.
В случае форс-мажорных и личных обстоятельств психолога (болезнь, окончание практики, прочее).
При постоянном невыполнении домашних заданий Психолог имеет право прекратить сотрудничество в одностороннем порядке.
В соответствии с другими условиями, указанными в Договоре публичной оферты, представленном на официальном сайте Психолога по адресу https://zazerkalyie.ru/oferta
