"Я и мой клиент"

"Я и мой клиент"

Эффективное взаимодействие с клиентами — это тонкое искусство, основанное на глубоких знаниях человеческой психологии и проверенных временем методиках. Каждая наша встреча посвящена определенной тематике, раскрывающей секреты построения прочных и доверительных отношений с клиентом. Мы погружаемся в изучение механизмов человеческого поведения, осваиваем техники эмпатии и активного слушания, исследуем приёмы убеждения и преодоления возражений. Благодаря разнообразным практикам и живому обсуждению реальных кейсов, участники овладевают навыками, позволяющими превратить любое общение с клиентом в успешное сотрудничество, полное уважения, понимания и взаимной выгоды.

Встреча №1.

Искусство переговоров

Искусство переговоров и первое впечатление, которое продаёт

Практическая встреча для тех, кто развивает своё дело, работает с клиентами и хочет уверенно чувствовать себя в переговорах.

Для кого эта встреча

● предприниматели

● эксперты и специалисты, работающие с клиентами

● те, кому важны личные встречи и деловые коммуникации

Мы приглашаем не случайную аудиторию, а людей, которым важно развитие и взаимодействие.

О чём эта встреча

Иногда мы уверены, что хорошо презентуем себя и свои услуги, но со стороны может восприниматься совсем иначе.

На встрече вы сможете:

● увидеть, какое первое впечатление вы производите

● понять, что усиливает или, наоборот, мешает вам в переговорах

● разобрать реальные ситуации общения с клиентами

● получить практические инструменты, которые можно применять сразу

Это не лекция, это живой диалог + разбор + практика в безопасной среде.

Что будет в программе

Мы разберем первое впечатление на живой практике. Посмотрим, как вы видите себя и как вас воспринимают другие, включая холодные контакты. Одна из участниц получит глубокий разбор своих сильных сторон в коммуникации, факторов, которые могут отталкивать клиента, а также рекомендации под конкретный запрос. Остальные участники смогут применить эту модель к себе.
Посвятим отдельный блок психологии продаж и переговоров. Разберем, как выстраивается контакт с клиентом, почему люди закрываются и не покупают, какие этапы есть у любой продажи и как вести диалог, чтобы не вызывать сопротивление. Без перегрузки теорией — только суть и применимость.
Изучим алгоритмы ведения переговоров, подход к работе с сомнениями и возражениями, а также понимание, как адаптировать стиль общения под конкретного клиента.

Экспертный блок

Актуальные темы для развития собственного дела и построения личного бренда. Как агенту стать заметным, узнаваемым и востребованным — без бюджета на рекламу.

Digital-маркетинг без иллюзий

Поговорим о том, как на самом деле работает привлечение клиентов в интернете:

● почему продукт не может быть “для всех” и как определить свою аудиторию

● какие каналы действительно работают сегодня (VK, Telegram, RuTube и др.)

● почему важно ориентироваться на правила площадок, а не на “новости и тренды”

● как выстроить контент-стратегию, которая приводит клиентов, а не просто создаёт активность

Нетворкинг с пользой

Не формальное “расскажите о себе”, а осмысленные знакомства, обмен опытом и пространство для поиска поиск партнёрств и коллабораций

Форматы участия

Гость встречи — 1500 ₽

● участие во всей программе в качестве слушателя

● возможность задать вопросы и включиться в обсуждение

Деловой участник — 2500 ₽

● самопрезентация (до 5 минут)

● возможность рассказать о своих услугах

● возможность участвовать в разборе участника в качестве эксперта

● участие в обмене предложениями

Участие во встрече + Разбор с экспертом — 3500 ₽

● персональный разбор (20 минут)

● рекомендации по вашему запросу от нескольких присутствующих экспертов

● глубокая работа в рамках встречи

Эксперт (по согласованию)

● выступление с темой (до 30 мин)

● возможность презентовать свой продукт или метод

Почему стоит прийти

● Вы поймёте, как вас видят клиенты на самом деле

● Получите инструменты, которые можно применить сразу

● Найдёте новые контакты и точки роста

● Проведёте время в среде людей “на одной волне”

Атмосфера

Живая, поддерживающая, без “продаж в лоб” и давления.
С возможностью остаться и продолжить общение после основной части.

=======================================

Встреча №2.

Персонализированный подход и индивидуальный сервис

Подходы к изучению потребностей клиентов (психология, анализ даты рождения)
Принципы индивидуального обслуживания
Использование психологических методов влияния

Формирование положительного имиджа специалиста

Анализ реальных кейсов и разбор практических ситуаций

Участие в разборе реальных примеров из профессиональной практики
Возможность презентовать собственный кейс для совместного анализа
Получение рекомендаций и советов от профессионалов отрасли

Нетворкинг

Знакомство для участников (2 мин)
Знакомство - самопрезентация для активных участников (5 мин)

Тематический модуль

Экспертный модуль (тема указывается в анонсе) (30 мин)

Возможные форматы участия:

Участник разбора кейса:

(стоимость 3500 рублей)

Представьте собственную ситуацию для коллективного анализа и получите профессиональные советы.

Эксперт:

(стоимость индивидуально)

Выступите с докладом или презентацией, поделившись личным опытом и полезными техниками.

Активный участник:

(стоимость 2500 рублей)

Самопрезентация себя и своих услуг/товаров (5 мин.)
Предоставление ознакомительной услуги/товара для участников встречи.
Активное участие в обсуждении, задавайте вопросы и учитесь новым приемам эффективного взаимодействия.

Участник:

(стоимость 1500 рублей)

участие в обсуждении, задавайте вопросы и учитесь новым приемам эффективного взаимодействия

============================================

Встреча №3.

Персонализированное взаимодействие с клиентом

Модуль разбора "портрета" клиента через дату рождения. Практикум